Service après-vente

Innokin France met à votre disposition un service après-vente,

dans le cadre du suivi et de l’amélioration constante de la qualité de ses produits et services.

✅ Produits admis à la procédure SAV :

  • Produits tombés en “panne au déballage” ou n’ayant jamais fonctionné

  • Produits défectueux en cours d’utilisation durant les 6 mois d’utilisation du client définitif

  • Produits révélant un risque d’utilisation pour le consommateur

  • Produits possédant la boîte d’origine avec le numéro de série INNOKIN

  • Boîte d'origine renvoyée complète (ex. Si c'est un Kit : la batterie + le clearomiseur + la résistance dans le clearomiseur doit être renvoyé).

  • Clearomiseurs seulement avec un défaut au déballage

❌ Produits non admis à la procédure SAV :

  • Produits non achetés chez INNOKIN FRANCE

  • Produits contrefaits

  • Produits d’occasion (seconde main)

  • Produits de démonstration, produits vitrine, ou utilisés comme testeurs

  • Produits révélant une usure irrégulière

  • Produits cassés ou ayant subi un choc

  • Produit endommagé, catastrophes naturelles, pluie, forte chaleur, etc...

  • Produits ayant été démontés, ouverts, modifiés

  • Produits dont la connectique présente une anomalie

  • Produits mal entretenus

  • Produits ayant été exposés à l’eau, ou contenant des traces d’humidité

  • Produits renvoyés sans la boîte d’origine

  • Produits dont le numéro de série ayant déjà fait l’objet d’un retour sav


Avant d'accéder à la déclaration de vos SAV.

  • La garantie est de 24 mois à compter de la date de revente
  • La garantie concerne seulement les défauts de batterie, les défauts d'électronique, les vices de fabrication et les pannes au déballage, ce qui n'est pas garanti : Clearomiseur; fuite de liquide; résistance; produit abîmé par l'utilisateur.

Nous nous engageons à traiter votre colis dans les plus brefs délais.
Mes factures d'achats et de revente doivent être jointes obligatoirement dans le formulaire pour chaque produit. Si vous n'arrivez pas à le télécharger vous pouvez également les ajouter dans le colis avec votre matériel.