Agent Service Client

Fondée en 2011, Innokin Technology est une entreprise chinoise spécialisée dans la conception, la recherche, le développement et la production de cigarettes électroniques. Les produits INNOKIN allient innovation, design et hauts standards de qualité. La marque fait partie du Top 3 des leaders du secteur, et est vendue dans plus de 10 000 boutiques. INNOKIN s’engage à fournir des alternatives au tabagisme et à promouvoir un mode de vie plus sain grâce à des produits de pointe et faciles à utiliser.

Depuis 2017, INNOKIN France, basée à Lesquin, assure la promotion et la distribution des produits de la marque, avec une équipe dédiée pour assurer le meilleur service aux professionnels et aux consommateurs du marché français.

Rejoindre notre entreprise, c’est avoir l’envie d’évoluer dans une structure en fort développement, avec des collaborateurs passionnés et engagés.

Vos missions

En relation directe avec le Responsable Marketing, vous serez en charge des missions suivantes :

• Service client :

        - répondre aux demandes téléphoniques, live chat, et demandes écrites des clients BtoB et BtoC

- apporter une réponse adaptée en fonction des profils tabagiques des clients

• Service après-vente :

        - réceptionner et traiter les demandes de SAV BtoB et BtoC

        - effectuer les dédommagements aux clients pour les produits défectueux acceptés en garantie

        - recycler les défectueux suivant la procédure définie

        - participer à la création et à la gestion d’un programme de reconditionnements des produits

• Veille réseaux sociaux :

        - apporter une réponse aux commentaires liés à des dysfonctionnements produits

Votre profil

• Niveau BTS MCO

• Expérience en service client souhaitée

• Maîtrise des logiciels de bureautique (Google Suite)

• Anglais correct (B2)

• Connaissance du domaine de la cigarette électronique (ou notions en électronique)

• Qualités requises : aisance orale et écrite, rigueur, patience, réactivité